尚德教育(​尚德教育被指“套路”老人买课 退款障碍重重)

中国质量新闻网讯（杨振远）近日，中国质量新闻网黑牛投诉接到任先生投诉称，被尚德教育理财课“套路”，付款后还未正式开课，感觉不太对劲的他想要退款。但“卖课”老师几日后才现身，称其已上课，退款需要扣除15%手续费以及两节课费，“同意才能退款，时间是3个月后”。

对此，任先生非常不满，认为尚德机构在销售课程时夸大宣传，存在诱导、欺骗等行为，且对退款人为设置障碍，退款周期不合理，有占用消费者资金的嫌疑。

据了解，任先生64岁，是一名退休教师。4月初，他在某视频平台上看到北京尚德教育在线有限公司（中概股名称为尚德机构，以下简称尚德）的线上免费理财课信息，就添加了“班主任”微信。在上5节免费课期间，“班主任”乐琪不断用企业微信推荐付费的进阶课程，称优惠名额只有100个，十分紧俏；而授课老师一直宣称，理财课0基础也能懂，会直播手把手教会，安全、收益高……

尚德工作人员展示自己的投资账户——“日进几百元”。

尚德的老师讲投资时，突出0基础、高收益，却不同等提示风险问题。

4月12日，乐琪告诉任先生，进阶课只剩最后2个优惠名额，如报名可帮助争取价值3999元的云南6日双人旅游卡 基金配债小助手；如果听不明白，还可以“共享手机，看我买什么”，跟着买。

尚德工作人员称名额十分紧俏，但任先生发现交钱后，这个产品仍在销售。

在乐琪的鼓动和催促下，任先生付款2580元，购买了北京尚德的《智子理财》进阶实战班课程。

付款后，任先生逐渐冷静下来，家人也为他分析了利弊。同时，所谓的优惠名额也一直在销售，任先生觉得被“套路”了，联系乐琪打算退课。没想到的是，无论发微信还是语音电话，原本十分热情的乐琪却不理不睬起来。

进阶课4月18日开课，任先生十分着急，无奈找了群里另一位微信号显示为“智子 带学习”的所谓“督学”。4月17日，他与智子的对话中，智子明确表示“开课前退费要找乐琪沟通”，称点开乐琪微信名片就可联系，但任先生提供的微信截屏显示，4月17日多次试图联系乐琪，但对方均不回应。

任先生说，他在与智子的沟通中称联系不上乐琪，自己还被踢出了群，智子表示乐琪可能休假了，后来又表示乐琪的号出问题了，不能收发信息。在任先生多次明确表示不再上课，要退费、联系不上“班主任”乐琪的情况下，直到4月18日，尚德方面开始计算他的课时消耗。

后来，乐琪出现了。她说不负责退费，后来又让他联系新“班主任”。而这个负责退费的工作人员从头像上看又是智子。任先生觉得自己在被来回踢皮球，因为都是微信联系，对方不肯语音也不提供电话，所以他也不知道网络那头看不见的所谓“老师”是不是同一个人。

尚德工作人员智子和乐琪都说退款要找对方，任先生也找不到其他人工方式沟通。

乐琪和智子都告诉任先生，退课要扣15%手续费及两节课时费，如果同意就下载尚德的APP申请，3个月后退费，不同意就不能退，“公司一直都是这样的”。任先生觉得，他在正式开课前已提出退费要求，对方没有提供服务，自己不想“被”上课，因此这样的退费方案根本不合理。而且要3个月后退款，何时到账也不明确，“这不是占用我们的资金吗”？

任先生认为，自己的退费困难，是尚德工作人员刻意制造的。“收钱有收钱的套路，从来不提示风险，让人觉得投资非常简单、躺赢；退钱时，却一环接一环，想方设法拖住你，这绝对是设计好的。哪那么巧，你要退钱，负责你的老师就休假了，后来干脆连工作号码都不能用了，踢你出群、联系还要重新加？！”

中国质量新闻网以普通学员的名义在尚德官网进行了咨询，问到退费和人工电话时，对方不予回答，表示“去找你的班主任”。

任先生在尚德遭遇的退费难并非个案，中国质量新闻网此前也曾收到尚德学员投诉，称申请退费3年没成功。

此外，多家新闻单位曾对尚德侵害消费者权益的行为进行报道。网络上关于该公司的投诉数量也十分惊人。以黑猫投诉为例，在搜索栏中输入“尚德”二字，投诉量将近29000余条，虚假宣传、诱导消费、师资差、退费难等是最主要的问题，其中有多人投诉称申请退费，几年都没有成功。此外，该公司还涉及数百起诉讼，很多尚未结案。

对此，四川兴蓉律师事务所郭淑珍律师建议消费者，在网络学习机构报名时要冷静，付款前要跟对方索要合同或服务协议，并仔细核对服务细节及服务费、师资、退款等条款。若符合约定，但对方拖延退款，可向主管部门投诉或起诉，“事前多做做功课，对于那些网络投诉较多，司法案件较多的品牌一定要慎重选择”。