尚德机构个人中心(尚德机构学员的艰难退费路 揭培训机构潜规则)
来源:继续教育 2023-06-18 20:55:33 点击数:次
详情介绍
小雪填写的退款申请单
一张粉色的协议书静静地躺在小朱的抽屉里,几近两年时间。
“无法退费”,几乎成为这两年时间中,让小朱最为不想听到的话语。
两年前,小朱在尚德机构报班学习项目管理。在试听后,小朱发现报名前承诺的名师教学、小班上课都成了泡影,他选择退费。此后,延期上课、无法退费、无人联络……连串的遭遇,却让他迟迟没有得到想要的结果。
与小朱一样,在网络中有更多的学员有着近乎相同的遭遇。退费难,成为他们共同面临的难题。退费难的背后,尚德机构的招生疑团也渐渐清晰。
试听不如意
要求退费受阻
地铁柳芳站向南几百米,林达大厦中,上班族涌进电梯。小朱常常在地铁中见到尚德机构的广告,在报考前,小朱从未想过会遭遇一段漫长而又艰难的退费。
29岁的小朱背着教材与协议书,来到了林达大厦六层的尚德机构学员服务中心。交涉之后,小朱想要推掉的学费仍旧没有下文。
2013年3月,小朱报名尚德机构项目管理课程。“报名之前,客服人员说,需要赶快报名,否则报名就将截止。”并没有过多思索,小朱便在现场进行报名。不久后,客服人员告诉小朱,此前的报名已经报满,给他安排的课程是在当年的10月。“我当时也想上这个课,就没有因为时间的问题去争执。客服告诉我,此前的课程已经开课,还剩下一半的课程,拿着听课证可以去听,就当是免费送给我的。”
课堂里坐着一大片学员,小朱坐在角落中,几乎看不到黑板。去了两三次之后,他开始有些怀疑客服报名之前对他的口头承诺。“在报名时说的是名师上课,小班上课什么的,在上课时都没有体现。一个班从三四十人,变成了一百多人。不知道什么原因,同样的一门课还曾换了一个老师来上课。”
当年8月,小朱打电话找到尚德机构客服人员要求退费。客服人员一再劝解小朱,仔细考虑一下是否要继续上课前,可以先办理课程延期。“给我先办个延期,办了延期一年之后,考虑再不上的话,就让我给客服打电话,再考虑退费。”
三个月后,小朱再次致电客服,要求退费。“客服说去请示,两天之后回复,但是之后就没有音信了。”等待中,小朱便很难再打通客服电话。
他开始通过网络咨询的方式提出退费要求,客服同样说三四天之后进行回复,但是几天之后又没有与他联系。“经过四五次这样的过程,有人给我打电话说,你办理了延期就无法退费了。”
两三年退不了费
多与延期转让有关
电脑屏幕中,QQ群的消息提示在不停闪动,群成员在吐槽自己的经历。小朱在退费受阻后,建立了一个维权群,许多成员都有着与他类似的经历。一两百人在交流如何退费的经验教训。
李大良在三年前交了4980元,报名参加市场营销方面的课程,准备考取市场总监资格证。报名后不久,因为要出差一段时间,李大良想退掉课程。“经过与客服人员沟通,说可以进行重修,明年再考试。说的挺好的,重修都是免费的。” 事后李大良发现,他打算参加的考试2012年是最后一次。
李大良想到了退费,客服表示需要扣除一千元左右的服务费等费用。“那我也认了,但是当我去退费的时候,又说延期不能退了。”李大良说,如果不能退费,就应该安排课程。“打电话问的话,就说等通知就行了。但是迟迟没有通知。敢情我4980元买了两本书,一个听课证和一个重修证。”
林达大厦,小朱的退费要求并未得到工作人员认可。“退费需要此前与退费老师进行沟通,在得到退费确认后,才能到这里办理退费手续。”尚德机构学员服务中心一名工作人员说,在内部确实有一个做了延期之后和转项目之后就无法退费的要求。
小朱的协议书上写明:每位学员只有一次转班型(校区)机会,转班型(校区)成功后,学员将不能进行退费、转人、延期等退费办理。关于退费一项中写着“退费规定是根据《北京市民办学校退费管理办法》执行”。
而《北京市民办学校退费管理办法》中明确规定:在民办学校参加短期、业余培训的学生,在完成本期二分之一课时前提出退学的,学校应按已完成课时的比例,扣除相应比例的学费及已发生的代收代管费用、相关税费后,退还剩余部分。学生在完成本期二分之一的课时后提出退学的,学校可以不再退还学费。
逢退必让延期
已成培训机构潜规则
春节之前,25岁的小雪在尚德机构报考了注册会计师培训,优惠之后的学费是4400元。“报名的时候说需要专科以上,没有犯案经历,我没有会计基础,发的书什么都看不懂,我想退费,但是老师说退费是不可能的。”工作人员提供了两条路,可以选择转让给别人或转课程,或办理延期。
与小朱的协议不同,在新版的协议书中,在退费规则中加入“若乙方办理过延期或转变班型或课程转让给他人的,甲方不再因任何理由为乙方办理退费。”客服并没有向小雪提示这条退费规则。网络中,每次谈及退费,客服都会劝小雪可以转让或是延期。
课程开课时间在三月初,通过网络视频授课方式。“开课的时间临近,当时我心里想着,先把账号冻结了,别再开课,要是开课了,就没办法了。”
开课前,一名客服致电小雪,确认冻结账户一事。此前每次与客服联系,客服都会告诉小雪,在几天之内会有人与她联系,但是几乎每次都没有人再联系她。多次申请退款未果的小雪很生气地说:“为什么不能给我退费呢。你要是不退费就属于欺骗消费者。客服说,要退费得符合你是特困生,或者在这个期间入伍或者是出现了致残的事情等。”小雪大声地称,“你要是不给我退费,我就报警。客服马上就说:‘今晚一定会有人与你联系’。”
当晚,与小雪联系的客服态度很好,询问她何时方便,可以带着书去学员服务中心退费。在填写了退费申请单后,小雪被退回了全部学费。“你硬了,他们就软了。”
尚德机构学员服务中心工作人员说,每个课程都有对应的服务期限,像自考的服务期限在两年时间,是期限最长的项目。其它课程的服务期限都会比较短。超过服务期,就不再提供退费等服务,也无法进行转项服务。
小朱却因为无法退费而感到苦闷,“报名时,没人告诉我有服务期限或者延期就无法退费的要求。这个潜规则成了他们搪塞要求退费学员的法宝。”
合同约定
不能违背法律法规
北京京禧律师事务所律师刘洋认为,培训机构拟定好合同,让参加培训的人签字,这属于格式合同。为避免出现纠纷,一些机构在签订合同时,就以书面的形式对退费条件进行约定。一些条款属于加重对方义务,减轻自己责任。培训机构和学员之间可以有约定,但约定不能违背相关法律法规。
“当确权后发现合法权利受到损害时,可以通过教育主管部门,消费者协会,甚至是法院等渠道维护自己的权利。同时需要留好证据。”刘洋提醒。(本报记者 赵喜斌)
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